أصبح تطبيق توكلنا خدمات (Tawakkalna)، الذي طورته الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، الوعاء الرقمي السيادي الشامل للوثائق الرسمية للمواطنين والمقيمين والزوار، بما في ذلك الهوية الوطنية الرقمية، رخصة القيادة، استمارة المركبة، سجل الأسرة، والجواز الصحي.
أولاً: الاعتماد النظامي للهوية الرقمية في توكلنا
بموجب التوجيهات الرسمية الصادرة من وزارة الداخلية، تعتبر الهوية الوطنية الرقمية وهوية مقيم المعروضة داخل تطبيق “توكلنا خدمات” وثيقة إثبات هوية رسمية ومعتمدة 100% لدى جميع القطاعات الحكومية والمؤسسات المصرفية ونقاط التفتيش الأمنية ومطارات المملكة دون الحاجة لحمل البطاقة البلاستيكية الأصلية.
ثانياً: خطوات تفعيل الهوية الرقمية ومشاركتها
تحديث وتثبيت أحدث إصدار من التطبيق
تأكد من تحميل تطبيق “توكلنا خدمات” الرسمي من متجر App Store أو Google Play والتسجيل باستخدام بيانات أبشر.
الانتقال إلى «المحفظة الرقمية»
من القائمة السفلية للتطبيق، اضغط على تبويب “المحفظة”، وستظهر لك بطاقة الهوية الوطنية أو هوية مقيم مدمجة مع رمز الاستجابة السريع (QR Code) المشفر.
مشاركة الوثيقة إلكترونياً عند الحاجة
يمكنك الضغط على “مشاركة الوثيقة” لإنشاء رابط تحقق موثوق أو كود رقمي مؤقت صالح للاستخدام لممثلي الجهات الخدمية والأمنية.
ثالثاً: حل مشكلة عدم ظهور الوثائق أو تأخر تحديثها في توكلنا
إذا قمت بتجديد الهوية أو الرخصة ولم تظهر النسخة المحدثة، اتبع الحلول الآتية بالترتيب:
- سحب الشاشة للأسفل للتحديث (Pull to Refresh): ادخل إلى المحفظة الرقمية واسحب الشاشة بقوة من الأعلى إلى الأسفل لإجبار التطبيق على مزامنة البيانات مع خوادم سدايا والأحوال المدنية.
- تسجيل الخروج وإعادة الدخول: توجه إلى “حسابي”، واضغط على “تسجيل الخروج”، ثم أعد تسجيل الدخول برمز التحقق الجديد لمسح الذاكرة المؤقتة (Cache).
- التحقق من حالة الحساب في أبشر: تأكد من أن تجديد الهوية أو العملية قد تمت بنجاح وسددت رسومها في منصة أبشر، حيث إن توكلنا يعتمد على التغذية الآلية من قواعد بيانات مركز المعلومات الوطني.
